Memilih mitra pendukung
- Tanyakan kepada kolega, pemasok, organisasi perdagangan dan perusahaan lain tentang mereka pekerjakan untuk hal ini.
- Lakukan pencarian daring dengan kata kunci ‘Dukungan TI’ di area Anda.
Cari ahli tersertifikasi dalam bidang teknologi yang Anda perlu dukungannya dalam direktori. Contohnya, untuk produk Microsoft atau Apple, cari dalam direktori mereka terkait mitra yang memiliki kualifikasi seperti Microsoft Certified Support Expert (MCSE) atau Apple Certified Support Professional (ACSP)
- Cari:
- Bukti pengalaman yang relevan.
- Seseorang yang dapat membantu Anda sejalan dengan pertumbuhan Anda atau perubahan kebutuhan Anda.
- Orang yang memahami perangkat keras dan perangkat lunak Anda.
- Referensi dan rekomendasi.
- Suatu pemahaman akan bisnis dan juga teknologi.
- Orang yang memahami apa yang Anda bicarakan, yang menjelaskan masalah dengan cara yang Anda pahami.
- Perusahaan dengan sumber daya yang memadai untuk memenuhi kebutuhan Anda.
Dalam konteks dukungan keamanan informasi dan siber, jika Anda dapat menemukan penyedia yang juga memiliki kualifikasi dan keanggotaan badan industri yang relevan, Anda dapat menggunakan penyedia tersebut untuk kebutuhan dukungan TI dan keamanan informasi / siber Anda.
Perjanjian dukungan
Anda memerlukan perjanjian tertulis – atau kontrak hukum – yang menjelaskan dalam bahasa yang jelas:
- Apa yang akan dilakukan oleh penyedia dukungan untuk Anda – dan apa yang mereka harap Anda lakukan sendiri.
- Jadwal untuk semua pekerjaan proyek yang akan dilakukan, contohnya berapa lama waktu yang diperlukan untuk memasang server baru atau sepenuhnya menonaktifkan server lama.
- Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement atau SLA) – seberapa cepat mereka akan merespons dan menyelesaikan masalah.
- Tingkat dukungan purna jual apa yang dapat Anda harapkan jika pasokan peralatan menjadi bagian dari perjanjian.
- Idealnya, rincian langkah per langkah dalam setiap proyek yang akan mereka lakukan.
- Suatu struktur dan estimasi biaya yang jelas, apakah berupa tarif rata atau berdasarkan tarif harian.